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    咚咚工作臺

    v5.6.171202手機版

    一款專門為京東商家們準備的店鋪管理軟件

    • 軟件大小:15.02MB
    • 軟件類型:國產軟件
    • 軟件分類:辦公學習
    • 軟件語言:簡體中文
    • 軟件授權:免費軟件
    • 更新時間:2019-7-14
    • 支持系統:Android
    • 官網鏈接:
    手機掃一掃快捷方便下載

    軟件介紹

    咚咚工作臺app是一款京東官方專門為京東商家們準備的店鋪管理軟件,功能強大且完全免費使用。在這里用戶可以使用該軟件在線管理自己店鋪的商品上下架,進行交易收款,接收訂單,客服,與客戶進行溝通等等,在接收買家咨詢的同時可快速核對訂單,個人繁忙時還可以轉接買家咨詢至同事處理。而且不僅提供在線客服功能,還提供即時的消息提醒、訂單管理等功能,是商家在移動環境打理店鋪的得力幫手。同時支持中小型商家在線咨詢客服,查看詳細的經營狀況,進行客戶和訂單管理,還能夠協助商家統計庫存、銷售額,自動回復客戶等,可以讓你線上營銷更加的輕松。如果你有所需要的話,那還等什么呢?一款不可多得的店鋪管理軟件千萬不要錯過了,喜歡的朋友快來下載體驗吧!
    咚咚工作臺app

    軟件特點

    目前,專心為商家打造各種在線客服功能:
    支持使用文本、圖片、表情和買家暢聊;
    支持創建和使用快捷回復;
    在接收買家咨詢的同時可快速核對訂單;
    個人繁忙時轉接買家咨詢至同事處理;
    擁有咚咚客服版,安心出門,便捷溝通、商機無限!

    軟件功能

    1、正在咨詢
    增加顧客最后一條消息預覽功能讓您及時感知顧客動態
    2、工作平臺
    正在咨詢列表
    對話展示區
    對話快捷菜單
    快捷短語區
    顧客信息區
    方便您實時解答顧客問題
    3、登錄賬號
    客服賬號須在京東注冊
    由商家后臺統一管理
    4、聯系人列表
    查看客服組織架構
    快速找到同事
    查看最近聯系人
    查看最近聯系顧客

    軟件優勢

    1.支持聊天
    顧客消息不錯過讓您及時感知顧客動態
    2.支持訂單查詢
    不僅僅只是聊天輕松了解顧客訂單信息
    3.支持聊天記錄查看
    聊天記錄查看重要信息不再錯過

    軟件亮點

    1、工作臺:提供商家店鋪運營數據按時間周期查看、展示推薦服務等功能
    2、服務:和京東服務市場(fw.jd.com)對接,提供我的服務查看、使用,"服務市場"服務分類查看、搜索和訂購功能
    3、消息:提供系統消息訂閱、查看功能
    4、設置:提供手勢密碼設置、賬號信息查看、意見問題反饋等功能

    常見問題

    如何查看滿意度?
    登錄咚咚管家,點擊客服數據——客服個人工作明細——即可查詢滿意度。
    如何創建咚咚子賬號?
    在商家后臺——賬號管理——員工管理,新建員工,并在員工信息中勾選在線客服的權限(在賬號管理的角色管理中,可以對不同的角色賦予不同的)。
    剛剛新建的子賬號,登陸咚咚提示不是客服賬號
    請您20分鐘之后再次登陸即可
    有個客服賬號不希望接待客戶咨詢,該如何設置?
    使用主賬號登陸咚咚管家——設置——咚咚客服設置,將客服賬號設置為不接待即可
    我想設置一個賬號,專門處理售后問題,該怎么處理?
    使用咚咚主賬號進入咚咚管家,在設置——咚咚客服管理里面,將此賬號設置為不接待;使用此賬號登陸咚咚商家版,保證此賬號的狀態為“在線”,其他客服接到客戶咨詢售后問題時,可以將客戶轉接給該賬號。
    如何設置咚咚子賬號也收到訂單、商品、服務單的消息?
    首先在商家后臺——我的店鋪——消息接收設置,將消息提醒方式設置為咚咚提醒,然后在賬戶管理——員工管理——員工信息——補充權限,將子賬號添加相應的消息提醒權限即可。

    更新日志

    支持使用文本、圖片、表情和買家暢聊;
    支持創建和使用快捷回復;
    在接受賣家咨詢的同時可快速核對訂單;

    軟件截圖

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